•Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Anwender bei allen IT-technischen Fragen rund um Hardware, Sofware und Cloud Dienste
•Sie nehmen Störungsmeldungen und Servicefragen entgegen, bearbeiten diese eigenverantwortlich oder im Team und beheben Probleme remote oder vor Ort
•Sie dokumentieren Fehlerbilder und Ihre Lösungsschritte sorgfältig in unserem zentralen Ticketsystem und tragen zur Pflege unserer Dokumentation bei
•Sie übernehmen die Bereitstellung, Einrichtung und Wartung von IT-Arbeitsplätzen (Clients, Notebooks, Mobilgeräte) mittels zentralem Client-Management
•Sie unterstützen das IT-Team bei proaktiven Leistungen wie der Installation von Updates, Sicherheitspatches und bei Teilaufgaben in IT-Infrastruktur-Projekten